Dokumen ini adalah janji kami kepada Anda, pelanggan setia Mitrapage.com. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik, menjamin kualitas, ketersediaan, dan dukungan teknis yang profesional.
1. Apa Saja Layanan yang Kami Janjikan?
SLA ini berlaku untuk semua layanan andalan kami, meliputi:
- Domain: Pendaftaran dan perpanjangan nama domain.
- Hosting & Server: Layanan web hosting dan server.
- Desain & Pengembangan: Pembuatan dan pengembangan website.
- Perawatan Website: Layanan maintenance dan optimasi.
- Dukungan Teknis: Bantuan cepat melalui tiket, email, dan WhatsApp.
2. Jaminan Ketersediaan Layanan (Uptime Guarantee)
Kami tahu seberapa pentingnya website Anda. Karena itu, kami memberikan jaminan:
- Hosting & Server: Kami menjamin 99.9% uptime setiap bulan. Garansi ini tidak termasuk waktu pemeliharaan terjadwal yang sudah kami informasikan sebelumnya.
- Domain: Pendaftaran dan perpanjangan domain akan kami proses secepat kilat, paling lambat 1×24 jam setelah pembayaran Anda terverifikasi.
3. Dukungan Teknis: Kami Selalu Ada untuk Anda
Tim kami siap membantu menyelesaikan masalah Anda dengan cepat.
- Jam Kerja: Senin–Sabtu, pukul 08.00–21.00 WIB.
- Kecepatan Respon Awal:
- WhatsApp: kurang dari 15 menit (jam kerja).
- Email/Tiket: kurang dari 2 jam (jam kerja).
- Waktu Penyelesaian Masalah:
- Masalah Mendesak (website tidak bisa diakses): kurang dari 4 jam.
- Masalah Non-Kritis: 1–2 hari kerja.
4. Jadwal Pemeliharaan Layanan
Untuk menjaga performa layanan, kami akan melakukan pemeliharaan rutin.
- Pemberitahuan: Kami akan menginformasikan jadwal pemeliharaan minimal 1×24 jam sebelumnya.
- Pemeliharaan Darurat: Jika ada masalah mendesak, kami akan mengumumkannya secepat mungkin agar Anda siap.
5. Batasan & Pengecualian
SLA ini tidak berlaku jika gangguan terjadi karena:
- Kesalahan Pengguna: Masalah akibat kesalahan konfigurasi atau tindakan Anda sendiri.
- Force Majeure: Bencana alam, listrik padam, gangguan jaringan global, dan hal-hal di luar kendali kami.
- Serangan Pihak Ketiga: Serangan seperti DDoS atau hacking yang di luar kontrol Mitrapage.com.
6. Kompensasi
Jika uptime layanan hosting kami di bawah 99.9% karena kelalaian kami, Anda berhak mendapatkan kompensasi berupa perpanjangan masa aktif layanan hosting sebagai berikut:
- Uptime 99%–99.8% → Tambahan 3 hari.
- Uptime 95%–98.9% → Tambahan 7 hari.
- Uptime di bawah 95% → Tambahan 14 hari.
7. Ketentuan Lainnya
- SLA ini bisa diperbarui kapan saja, dengan pemberitahuan minimal 7 hari sebelumnya.
- Dengan menggunakan layanan Mitrapage.com, Anda dianggap telah menyetujui seluruh ketentuan dalam SLA ini.
